مركز المساعدة
إجابات قصيرة وواضحة.
يكفي اختيار موضوع، فكل إجابة تبدأ بالخلاصة ثم الخطوات.
أسئلة شائعة
ما أكبر حجم لملف واحد؟
50 غيغابايت لملف الفيديو الواحد، و200 غيغابايت للطلب الواحد. ويصل عرض سعر خاص للمشاريع الأكبر.
كم يستغرق الرفع؟
يستغرق رفع 100 غيغابايت نحو 2.2 ساعة بسرعة 100 ميغابت في الثانية، ونحو 7.4 ساعة بسرعة 30 ميغابت في الثانية. وتعرض أداة الرفع الوقت المتبقي حسب سرعة الاتصال الفعلية.
هل يجب إيقاف HDR على آيفون؟
لا. يمكن التصوير بالطريقة المفضّلة، فمقاطع HDR تُعالَج تلقائيًا.
هل يمكن رفع مجلد كامل من الهاتف؟
لا تدعم الهواتف إفلات المجلدات، لذا تُختار الملفات التي بداخل المجلد دفعة واحدة.
لماذا لا تنزّلون من الروابط؟
التنزيل من المنصات يخالف شروطها، وقد يُدخل ملفات لم يفحصها أحد. أما التسجيل فيبقى اختيارًا شخصيًا.
هل تُفحص التسميات التوضيحية العربية؟
نعم. تُفحص كل تسمية عربية قبل التسليم: وصل الحروف، والاتجاه من اليمين إلى اليسار، والإملاء.
هل يمكن استخدام أغنية مشهورة؟
فقط عند امتلاك حقوقها، فكثيرًا ما تكتم المنصات الفيديوهات التي تحتوي أغاني غير مرخّصة أو تحجبها.
كم هوية علامة يمكن الاحتفاظ بها؟
حتى 10، تُحدَّد إحداها افتراضية للمشاريع الجديدة.
هل يمكن لصق رابط يوتيوب أو تيك توك؟
لا. لا تُنزَّل الفيديوهات من الروابط أبدًا، ويمكن بدلًا من ذلك تسجيل الشاشة ورفع التسجيل.
هل يمكن الحصول على مقاطع قصيرة من الحلقة أيضًا؟
نعم. بعد التسليم، تُقتطع المقاطع من التصوير نفسه في صفحة التسليم.
إلى متى يمكن تنزيل الملفات؟
مدة 365 يومًا بعد التسليم.
ما الذي يُحسب جولة تعديلات واحدة؟
كل الملاحظات المرسَلة معًا، لذا يُفضَّل إرسالها في قائمة واحدة للاستفادة من كل جولة.
هل يمكن استرداد المبلغ بعد التسليم؟
إذا كان هناك خطأ، تُصلحه جولة التعديلات. وإذا تعذّر تسليم ما طُلب، يُستردّ المبلغ كاملًا.
من يمكنه رؤية ملفاتي؟
ملفاتك خاصة، ويتحكّم حسابك بالوصول إليها، وتتلقّى جهات موثوقة للمعالجة السحابية والذكاء الاصطناعي بموجب عقود ما يلزم فقط لتقديم الخدمة وحمايتها. ويجري فحص الجودة النهائي تلقائيًا. وتوضّح صفحة الأمان مدد الحفظ والحذف.
ما زال هناك سؤال؟
يمكن مراسلتنا مع رابط المشروع إن وُجد، ونردّ خلال يوم عمل واحد.
راسلنا